Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng như mong đợi, BÉ BÉ hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, với các điều kiện như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi hàng:
Khách hàng được đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất (rách, bung chỉ, phai màu, sai nhãn mác, sai size so với đơn đặt hàng, v.v…)
- Sản phẩm bị giao nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua giặt hoặc sử dụng.
⚠️ Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:
- Đã qua sử dụng, giặt, bẩn, hoặc có mùi lạ.
- Không còn đầy đủ tem mác, bao bì như ban đầu.
- Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá, hoặc thuộc chương trình “xả hàng”.
2. Thời gian và thủ tục đổi hàng:
- Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cách thức đổi hàng:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage để thông báo yêu cầu đổi hàng.
- Gửi kèm hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót để được xác nhận.
- Sau khi được xác nhận, Quý khách gửi lại sản phẩm về địa chỉ đổi hàng của cửa hàng.
- Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay sau khi nhận và kiểm tra hàng.
3. Chi phí vận chuyển:
- Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc cửa hàng, BÉ BÉ sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Nếu khách hàng muốn đổi vì lý do cá nhân (chọn nhầm size, đổi mẫu, v.v…), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển một chiều.
4. Chính sách hoàn tiền (nếu có):
Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi, BÉ BÉ sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách bằng hình thức:
- Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.
- Số tiền hoàn lại sẽ bằng giá trị sản phẩm thực tế đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
5. Liên hệ với chúng tôi:
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Quyền riêng tư này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
Email: info@shopbebe.vn
Số điện thoại: 090 945 50 01